Kan jag använda ett presentkort i en självbetjäningskiosk?

Hej där, om du någon gång har stått framför en kassakiosk med självbetjäning och stirrat på ett presentkort i handen och undrat om det kommer att fungera här – du är inte ensam. Som teamet bakom en leverantör av självbetjäning till kassakiosk får vi denna fråga HELA tiden, både från kunder som testar vårSjälvbetjäning kassakioskenheter och från butikschefer som utbildar sin personal. Låt oss bryta ner det här tydligt, ingen förvirrande jargong, och dra tillbaka gardinen för hur dessa maskiner faktiskt hanterar presentkort.

Först och främst, det korta svaret: 9 gånger av 10, JA, du kan använda ett presentkort vid självutcheckning. Men vänta - det finns några finstilta detaljer som gör att "9 gånger av 10" är en riktig sak, inte bara en försäljningslinje. Låt oss börja med varför självutcheckning är byggd för att hantera presentkort i första hand. Vi designar varjeSjälvutcheckningskiosk för butiksbutikmed modulära betalningsläsare av just detta skäl. Traditionella kassastationer har mycket fler betalningsalternativ, men självutcheckningar behövdes för att matcha det – så vi integrerar standard magstripe-läsare, klick-för-betala-moduler och till och med streckkodsläsare för digitala presentkort i varje enhet.

Vänta, håll ut — låt oss bli specifika om vilken typ av presentkort vi pratar om här. Det finns två huvudtyper: fysiska presentkort i plast (de med randen på baksidan) och digitala presentkort (skickade via sms/e-post, med streckkod eller nummer). Båda fungerar, men hur du använder dem vid självutcheckning skiljer sig åt. Låt oss börja med fysiska eftersom det är vad de flesta människor når först.

När du trycker på ditt fysiska presentkort vid en självutcheckning gör magstripe-läsaren samma sak som den gör för ett betal- eller kreditkort: den hämtar kortnumret, saldot och transaktionsgränsen från emittentens server. Men här är det som gör folk upprörda: alla presentkort är inte inställda för att fungera med kassasystem (POS) och i förlängningen självutcheckning. Vi har sett detta mycket när vi testar våra kiosker med olika återförsäljare – presentkort från butiksmärket (som ett kafés $50-kort) fungerar nästan alltid, eftersom de är kopplade direkt till den butikens POS. Men presentkort från tredje part (som Visa eller Mastercard-presentkort) har en högre "avvisningsfrekvens" vid självutcheckning, av skäl som inte har med våra maskiner att göra.

Varför är det så? Presentkort från tredje part fungerar som kreditkort, men de har ingen PIN-kod, och många självutcheckningssystem är programmerade att flagga transaktioner utan PIN-kod som "potentiellt bedrägeri". Kassörer kan manuellt åsidosätta det, men självutcheckningar kan inte (eller vill inte, för att hålla bedrägeri nere). Det är en stor sak – förra året berättade en lokal kund i en livsmedelsbutik för oss att 1 av 7 personer som försökte använda ett Visa-presentkort vid självutcheckning fick ett avslag, medan butikspresentkort hade en nedgångsfrekvens på <1 %. Våra kiosker är helt kapabla att bearbeta dem, men banksidans inställningar är där fördröjningen sker.

Nu, digitala presentkort – det är här det blir ännu enklare, för det mesta. Om du har ett digitalt presentkort kan du antingen dra upp det på din telefon och skanna streckkoden vid självutcheckningens skanner, eller ange kortnumret manuellt om streckkoden är suddig. Vänta, men låt oss prata om ett vanligt misstag som folk gör här: att ange presentkortsnumret som betalningsmetod innan de avslutar med att skanna alla sina föremål. Många människor försöker använda presentkortssaldot först och sedan lägga till sina matvaror, men självutcheckning bearbetar betalning så fort du väljer "slutför transaktion" för presentkort ibland - vänta, nej, faktiskt, det beror på kioskens inställning. VårSjälvbetjäning kassakiosklåter återförsäljare programmera att: du kan välja att låta kunder använda presentkort när som helst under kassan, eller först i slutet. Vi brukar rekommendera det förstnämnda för små butiker, eftersom folk ofta lägger till varor efter att ha kommit ihåg att de har ett presentkort.

Men låt oss inte släta över kanten. Det finns tillfällen då ett presentkort INTE KOMMER att fungera vid självutcheckning, och det är inte ditt fel – här är de bästa som vi har dokumenterat från våra klientinstallationer:

1. Presentkortet har löpt ut eller har ett saldo på $0. Duh, eller hur? Men du skulle bli förvånad över hur många som tar ett kort som har legat i plånboken i 2 år utan att kolla. Självutcheckningar kommer att berätta för dig att saldot är lågt eller noll, men vissa är vaga om varför, så folk tror att maskinen är trasig.
2. Presentkortet är ett "closed-loop"-kort som endast fungerar i butik, inte online eller vid självutcheckning. Vänta, closed-loop är precis vad butiksmärkta presentkort är – de fungerar bara i den specifika butiken. De flesta fungerar vid självutcheckning, men ett litet antal riktigt gamla (före 2010) gör det inte, eftersom magstripeformatet är annorlunda. Vårt team testar alla våra läsare för gamla och nya magstripes, men vissa super vintage-kort läser helt enkelt inte rätt.
3. Självutcheckningen är programmerad att endast acceptera kredit/debitering för vissa transaktioner. Till exempel, om en butik har en självutcheckning som inte är inställd för att hantera presentkort för köp över 100 USD, får du ett avslag om din totalsumma är 120 USD och du försöker använda ett presentkort. Återförsäljare gör detta för att förhindra stora bedrägliga presentkortstransaktioner, och det är en inställning som vi enkelt kan justera när vi installerar kiosker – bara ytterligare ett exempel på hur flexibla våra system är.

Vänta, låt oss dela en verklig historia från vår senaste kund i Portland, Oregon. De installerade 8 av våraSjälvutcheckningskiosk för butiksbutikenheter förra kvartalet, och deras första månad med presentkortstransaktioner vid självutcheckning var 22 % högre än deras gamla kassabaserade kassabaserade presentkortsanvändning. Varför? För tidigare var det bara kassörer som kunde behandla presentkort, och folk skulle hoppa över att använda dem om de hade bråttom. Nu låter självutcheckning människor gå igenom, och presentkort är ett självklart betalningsalternativ. Men de stötte på en kink: deras presentkort från första part fungerade 100 % av tiden, men tredje part hade en nedgångsfrekvens på 15 %. Så vi arbetade med deras betalningsprocessor för att justera inställningarna för självutcheckning för att tillåta transaktioner utan PIN-kod för presentkort, och den andelen sjönk till 2 %. Det är den typen av support vi tillhandahåller – det här är inte bara att sälja maskiner, det är att felsöka betalningssidan så att dina kunder inte fastnar.

En annan sak: tänk om självutcheckningskiosken inte har en presentkortsläsare? Vänta, det är i princip ovanligt nu, men vi har hört talas om några gamla, billiga kiosker som hoppar över den funktionen (vanligtvis från leverantörer utan namn). Om du använder vår Self Service Checkout Kiosk behöver du aldrig oroa dig för det – vi inkluderar både magstripe och streckkodsläsare som standard på varje enhet, eftersom vi vet att användningen av presentkort bara ökar. En teknisk detaljhandelsrapport från 2023 sa att presentkortstransaktioner vid självutcheckning ökade med 18 % från år till år, så att utelämna den funktionen skulle vara en dödsdom för en butiks kassaeffektivitet.

Låt oss gå igenom ett steg-för-steg hur du använder ett presentkort i vår självutcheckning, bara för att göra det konkret. Låt oss säga att du köper saker för 35 USD i en butik som har våra kiosker:

1. Skanna alla dina föremål som vanligt, lägg dem i säckområdet.
2. När du kommer till betalningsskärmen väljer du "Presentkort" som betalningsmetod.
3. Svep antingen ditt fysiska kort genom magstripeläsaren eller skanna den digitala streckkoden från din telefon vid streckkodsläsaren.
4. Maskinen visar dig saldot på kortet – om det räcker för att täcka din summa, bekräfta betalningen. Om det inte är det kan du lägga till en annan betalningsmetod (kredit, debet, kontanter) för att täcka resten.
5. Gjort! Ingen väntan på en kassörska.

Vänta, proffstips: om ditt presentkort har ett chip (den lilla fyrkanten på framsidan), försök inte sätta in det som ett kreditkort vid självutcheckningen – 99 % av våra läsare har inga chipplatser för presentkort, eftersom de är designade för snabba svep. Svepning går mycket snabbare och fungerar varje gång.

Vad händer nu om ditt presentkort avvisas vid självutcheckning? Få inte panik. Kontrollera först om saldot är tillräckligt (de flesta självutcheckningar visar detta). Om balansen är bra, försök att svepa den igen – ibland behöver magstripen bara en snabb passning, eller så finns det lite smuts på den. Om det inte fungerar är det bästa alternativet att gå till en kassörska – de har större flexibilitet att åsidosätta inställningar, kontrollera kortets giltighet manuellt och behandla det åt dig. Och om det händer mycket i en butik är det ett tecken på att deras självutcheckningsinställningar kan behöva justeras – något vårt team kan hjälpa till med, eftersom vi arbetar med hundratals återförsäljare för att justera dessa inställningar efter installationen.

Låt oss prata om varför detta är viktigt för butiksägare också. Om du är en återförsäljare är det inte bara en bekvämlighet att ha en självutcheckning som accepterar presentkort – det är en intäktsdrivande faktor. Personer med presentkort är tre gånger mer benägna att spendera extra pengar när de löser in det kortet, enligt National Retail Federation. Så om din självutcheckning inte kan behandla presentkort, lämnar du pengar på bordet. Vi designade vårSjälvutcheckningskiosk för butiksbutikmed den exakta statistiken i åtanke – att göra presentkortshantering sömlös innebär högre utgifter från presentkortsinnehavare, färre övergivna transaktioner och nöjdare kunder som inte behöver vänta på att en kassör ska använda sin gåva.

Vänta, vi borde ta upp ytterligare en myt som vi hör hela tiden: "Självutcheckningar accepterar inte presentkort eftersom de är för lätta att stjäla." Låt oss avbryta det. Våra system för självutcheckning har inbyggt bedrägeriupptäckt – de spårar varje transaktion, matchar presentkortsnummer till utgivarens databas i realtid och flaggar ovanlig aktivitet (som ett presentkort på 500 USD som används för 10 transaktioner på 50 USD på 2 minuter) precis som en kassörska skulle göra. I själva verket, eftersom självutcheckningar lämnar ett digitalt spår av varje åtgärd, kan de faktiskt vara säkrare för presentkortsanvändning än en kassastation, där en kassör kan behandla ett presentkort och behålla pengarna för sig själva. Vi har haft kunder som rapporterat en minskning med 30 % i presentkortsbedrägeri efter att ha bytt till våra kiosker, eftersom det inte finns någon möjlighet till manuell manipulering.

Så för att avsluta det här – ja, du kan nästan alltid använda ett presentkort i en kassakiosk med självbetjäning, speciellt om det är en av våraSjälvbetjäning kassakioskenheter. De enda gångerna det inte fungerar är sällsynta: utgångna kort, nollsaldo, gamla magstripes eller inställningar på banksidan som begränsar transaktioner utan PIN-kod. Men även då är det oftast en snabb lösning, antingen genom att svepa om, gå till en kassörska eller justera kioskinställningarna (något vårt team gärna hjälper till med).

Om du är en butiksägare som vill uppgradera ditt kassasystem och se till att presentkort fungerar smidigt för dina kunder, pratar vi gärna. Vårt team kan guida dig genom våra kioskalternativ, svara på frågor om betalningsintegrationer och skräddarsy en uppsättning som passar din butiks behov och budget. Kontakta bara vårt team för att starta en konversation.

Referenser:
National Retail Federation. (2023). Presentkortsanvändning och detaljhandelsutgifter. Retail Tech kvartalsrapport.
Självbetjäningsdokumentation för kioskleverantörer. (2024). Modulär betalningsintegration för självutcheckningssystem. Kiosk Performance Benchmark Report.