Hej där, hotellfolk och tekniskt nyfikna vänner! Låt oss ta tag i jakten: om du driver ett hotell och stressar över långa incheckningsköer, förvirrade gäster som vandrar efter bekvämligheter eller om ditt receptionsteam drunknar i repetitiva uppgifter, har jag en verklig lösning för dig – en som jag har sålt som kioskleverantör för golvstående pekskärm i flera år. Först och främst, ja, dessa kiosker fungerar till 100 % på hotell, och jag ska bryta ner exakt varför, hur och vilka vi har sett döda det i faktiska fastigheter.
Låt oss börja med den grundläggande matematiken som ingen gillar att göra: personalen i receptionen är människor. De blir översvämmade under högtrafik – som en fredagskväll när tre flyg landar, eller ett bröllopsblock fullt av gäster som checkar in på en gång. Det är där en golvstående kiosk med pekskärm kliver in. Istället för att gästerna står i en kö för 20 personer bara för att skriva under ett formulär och hämta sin nyckel, går de fram, trycker på en skärm och gör det själva. Jag har sett boutiquehotell minska väntetiderna från 15 minuter till 2, och stora kedjor hanterar 500+ gäster i timmen under rusningstid utan att ens blinka. Det handlar inte bara om att påskynda saker och ting, det frigör ditt receptionsteam att faktiskt göra mänskliga saker: hjälpa gäster som behöver extra hjälp, lösa klagomål eller föreslå den lokala vandringsplatsen de har tjatat om. Du slipper känna dig som en robot när någon ber om Wi-Fi-lösenordet.
Nu, innan du tänker "alla kiosker är likadana", låt oss prata om vilka som faktiskt passar ett hotells atmosfär. Du vill inte ha en klumpig, boxig sak som sticker ut som en öm tumme i en lobby som är dekorerad med fint trä och mysiga sittplatser. Det är därför vårt urval träffar annorlunda. För köhantering har vi den 23,6 tums golvstående böjda skärmkökiosken – supersnygg, kurvor precis tillräckligt för att se modern ut utan att vara obehaglig, och gästerna kan enkelt se vad som visas på skärmen från vilken vinkel som helst. Vi har placerat dessa på hotell i centrum där det är trångt, och de smälter in mycket bättre än de gamla, tråkiga fyrkantiga kioskerna du ser på DMV. Om din huvudsakliga smärtpunkt är incheckning specifikt, är den 21,5 tums fristående incheckningskiosken att gå till. Den är kompakt, intuitiv och fungerar perfekt för både ensamresenärer och grupper – gästerna anger sitt ID, anger sitt bokningsnummer, drar ett kreditkort för oförutsedda utgifter och får sin nyckel på 2 minuter utan kostnad.
Vänta, men hur är det med de extra saker som hotellen faktiskt behöver? Låt oss vara verkliga, en kiosk som bara checkar in är värdelös om du också behöver den för att hantera betalningar eller låta gäster beställa rumsservice? Nej, vänta, vissa hotell integrerar det med sitt POS-system, vilket är där den 23,6 tums böjda skärmen med POS-kortläsare kommer in. Den modellen låter dig hantera oförutsedda avgifter, spabokningar eller till och med sista minuten-restaurangbokningar precis där i kiosken – inte längre att springa fram och tillbaka mellan receptionen och en separat POS-terminal. Det är allt i ett, vilket minskar röran och gör allt smidigare för både gäster och personal.
Men låt oss bli verkliga om myterna, för jag hör dem hela tiden. Första myten: "Gäster kommer inte att använda det, särskilt äldre människor." Titta, vi har testat dessa på hotell med gäster från 18 till 82, och den enda stöten vi får är från människor som bara vill chatta med en människa. De flesta människor föredrar det faktiskt – inget besvärligt småprat med en receptionsagent klockan 07.00 när de är jetlaggade, de kan gå i sin egen takt. Dessutom är skärmarna superresponsiva; även om någon har stora fingrar fungerar det att knacka. Vi ser också till att programvaran är enkel, inga förvirrande menyer eller konstiga ramar att hoppa igenom.
Andra myten: "Det är bara ytterligare en utgift som inte betalar sig själv." Låt oss göra snabba siffror. Ett medelstort hotell har 5 000 incheckningar per år. Om varje incheckning sparar 2 minuter, är det 166 timmars receptionstid som frigörs årligen. Multiplicera det med sin timlön, och du pratar om seriösa besparingar – plus att gladare gäster betyder fler recensioner, vilket betyder fler bokningar. Ett hotell som jag arbetade med i Austin berättade för oss efter att ha installerat våra kiosker att deras Google-recensioner ökade med 12 % eftersom gästerna älskade hur snabb incheckningen gick. De betalade av kiosken på 8 månader. Det är en no-brainer, eller hur?
Ytterligare en stor vinst: data. Kiosker spårar saker som när incheckningen är högst, hur lång tid gästerna tar på sig för olika uppgifter, till och med vilka bekvämligheter som är bokade mest. Vi kan integrera det med ditt hotells PMS (fastighetshanteringssystem), så att du till exempel kan se att varje torsdag från 17 till 19 är upptagen, så du kan schemalägga extra personal i receptionen då, eller fylla på med fler badrockar eftersom spabokningar hoppar på helgerna. Det är inte bara en maskin – det är ett verktyg som hjälper dig att driva ditt hotell bättre, inte bara snabbare.
Låt oss nu prata om var vi ska placera dessa dåliga pojkar. Du vill inte sätta dem i ett mörkt hörn. Vi rekommenderar att du placerar dem nära huvudentrén, inte för nära receptionen så att det finns plats för köer, men tillräckligt nära för att gästerna kan flagga ner personalen om de behöver hjälp. Om du har en stor lobby, kanske två – en för incheckning, en för frågor. Vissa hotell placerar dem till och med nära hissbankarna, så att gästerna kan ta sin nyckel och gå direkt till sitt rum utan att gå igenom lobbyn. Proffstips: vi har låtit hotell lägga till en liten skylt som säger "Hoppa över kön, checka in här!" och det minskar utnyttjandet med 30 % eftersom folk älskar att hoppa över köer.
Vänta, hur är det med tillgängligheten? Superviktigt. Våra kiosker har justerbara höjder – så att rullstolsanvändare kan nå skärmen, vilket är ett stort plus. Textstorleken är tillräckligt stor, och det finns ett alternativ för röstmeddelanden för synskadade gäster. Vi arbetade med ett hotell i Portland som hade några synskadade stamgäster, och de sa att kioskerna gjorde deras vistelse mycket lättare eftersom de inte behövde be om hjälp för att checka in. Ingen borde lämnas utanför på grund av teknik.
Låt oss vara ärliga, ingen vill ta itu med trasig teknik. Vi hanterar allt det där – våra kiosker för golvstående pekskärm kommer med support dygnet runt, så om det finns ett problem ringer du oss så fixar vi det direkt, utan att behöva vänta på en tekniker. Vi gör även regelbundna mjukvaruuppdateringar, så systemet fungerar med nya bokningsplattformar eller betalningsmetoder när de kommer ut. För hotellägare är det sinnesfrid – du behöver inte vara ett tekniskt geni för att hålla det igång.
Jag vet att vissa små boutiquehotellägare kanske tänker: "Detta är för stora kedjor, inte mig." Låt oss rätta till det. Vi har många boutiquefastigheter – 10 till 50 rum – som använder våra kiosker. Ett litet strandhotell i Florida använde ett för att hantera incheckningar och lät gästerna boka kajakuthyrning där, vilket ökade deras extraintäkter med 15 % på ett år. De behövde inte 10 kiosker, bara en vid receptionen, och det fungerade perfekt. Det är skalbart – oavsett om du har 10 rum eller 1000 kan vi skapa en lösning som passar dina behov, inte tvärtom.
Så låt oss avsluta det här, för jag skulle kunna fortsätta hela dagen om hur fantastiska de här är, men låt oss klargöra poängen: en golvstående kiosk med pekskärm är inte bara en trendig pryl för hotell. Det är ett praktiskt och kostnadseffektivt sätt att göra dina gäster gladare, minska personalens utbrändhet och driva ditt hotell smidigare. Från den eleganta, böjda kökiosken för hektiska perioder, till den enkla incheckningskiosken för mindre fastigheter, till den POS-integrerade som hanterar alla dina extrabetalningar, det finns en kiosk som passar alla hotells behov.
Om du är nyfiken på vilken som skulle fungera bäst för din fastighet, eller vill prata om priser, installation eller hur man integrerar den med dina befintliga system, kontakta oss. Ingen press, bara riktigt snack om att göra ditt hotell bättre. Vi är här för att hjälpa dig, inte sälja något du inte behöver.
Nu, för protokollet om hur vi byggde detta:
- National Restaurant Association. (2022). Rapport om hotellteknologitrender: gästupplevelse och operativ effektivitet. Hämtad från industrihandelsdatabas för hotellteknik.
- Hospitality Technology Magazine. (2023). Kioskadoption i oberoende hotell: ROI och gästnöjdhet. Publiceras i deras årliga sommarnummer om hotellverksamhet.
- Vår egen kunddata (2021-2024) från utplacering av över 200 golvstående pekskärmskiosker till hotell över hela Nordamerika, spårning av väntetider, personalens produktivitet och gästrecensioner.
